Expérience client : gérer la relation pour créer de la loyauté
Questions et réponses avec Bianca Barbucci, experte en marketing et expérience client, et Joëlle Namer, spécialiste en marketing.
Quels sont les facteurs clés de succès pour rendre l’expérience client satisfaisante ?
L’expérience client commence bien avant la transaction, quand le client est encore anonyme. Puis, elle continue durant les expériences avec le produit ou le service
Jean-Marc TORA’s insight :
L’objectif final est bien de transformer son client en prescripteur et que ce client renouvelle son achat.